Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.
En HAIR COMPLEMENTS queremos que compres con confianza y tengas una buena experiencia con nuestros productos. Por eso, ponemos a tu disposición nuestra política de cambios, devoluciones y garantías, procurando entregarte una atención clara, transparente y de acuerdo con la legislación vigente en Chile.
1. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN – PRIMERA COMPRA
Queremos que conozcas y pruebes nuestros productos con confianza. Por eso, ofrecemos nuestra Garantía de Satisfacción para tu primera compra en HAIR COMPLEMENTS.
Si realizas tu primera compra de un producto o kit identificado expresamente como elegible para esta garantía y, después de probarlo siguiendo las instrucciones del fabricante, no quedas conforme con tu experiencia, podrás solicitar dentro de los 30 días corridos desde la recepción de tu pedido una de las siguientes alternativas:
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Devolución de tu dinero: reembolso del valor efectivamente pagado por los productos elegibles.
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Crédito HAIR COMPLEMENTS: un crédito por el mismo valor para utilizar en una próxima compra en nuestra tienda.
Condiciones de la Garantía de Satisfacción
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Es válida exclusivamente para la primera compra del cliente en HAIR COMPLEMENTS.
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Aplica únicamente a los productos y kits que indiquen expresamente que cuentan con esta garantía en su respectiva página de producto.
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El plazo para solicitarla es de 30 días corridos desde la recepción del pedido.
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El producto debe haberse utilizado siguiendo las instrucciones de uso del fabricante.
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En el caso de kits con varios productos, se permitirá abrir y probar uno de los productos incluidos; los demás deberán mantenerse sellados y sin uso.
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En productos individuales elegibles, se permitirá probar el producto adquirido.
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Para solicitarla, deberás indicar tu número de pedido y explicar brevemente el motivo de tu solicitud.
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Esta garantía puede utilizarse una sola vez por cliente y no es acumulable con otras garantías comerciales de satisfacción.
Por razones de higiene y control de calidad, podremos solicitar la devolución del producto probado y de los productos restantes del kit, coordinando el procedimiento correspondiente.
Los gastos de envío asociados a la devolución por satisfacción serán de cargo del cliente. Esto no aplica cuando corresponda a una devolución por fallas, errores de despacho u otros derechos legales.
La devolución del dinero se realizará mediante el medio de pago original, sujeto a los plazos de procesamiento de la entidad financiera. Si eliges crédito HAIR COMPLEMENTS, te informaremos las condiciones de utilización al momento de su emisión.
Esta garantía comercial es voluntaria y adicional a los derechos que te reconoce la legislación chilena. No reemplaza ni limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.
2. CAMBIOS
Aceptamos solicitudes de cambio dentro de los 30 días corridos posteriores a la recepción del pedido, como beneficio comercial adicional.
Para que un cambio voluntario sea aprobado, el producto deberá:
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Estar sin uso.
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Mantener sus sellos de seguridad intactos.
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Conservar su envase y embalaje original.
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Presentar la boleta o comprobante de compra.
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos cambios voluntarios de productos abiertos, usados o manipulados, salvo cuando corresponda ejercer un derecho legal o nuestra Garantía de Satisfacción.
Los gastos de envío asociados a cambios voluntarios serán de cargo del cliente.
3. GARANTÍA LEGAL
Si recibes un producto nuevo que presenta fallas de fabricación, defectos o problemas que impidan su uso normal, puedes ejercer tu Garantía Legal conforme a la Ley de Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile.
El plazo legal es de seis meses desde la recepción del producto en compras realizadas por internet.
En los casos que corresponda, podrás elegir entre:
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Devolución del dinero.
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Cambio del producto.
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Reparación gratuita, cuando corresponda.
Para solicitarla, deberás presentar tu comprobante de compra y comunicarte con nosotros para coordinar la revisión y el procedimiento correspondiente.
La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, almacenamiento inadecuado, manipulación incorrecta o utilización distinta de la recomendada por el fabricante.
El ejercicio de estos derechos no estará condicionado a aceptar un crédito comercial ni a renunciar a las alternativas que establece la ley.
4. RESULTADOS Y EXPECTATIVAS
Nuestros productos están seleccionados para contribuir al cuidado, bienestar y apariencia del cabello, utilizando formulaciones e ingredientes de acuerdo con las características de cada producto.
Sin embargo, los resultados pueden variar según el tipo de cabello, historial químico, hábitos de cuidado, frecuencia de uso y características individuales de cada persona.
Por esta razón, HAIR COMPLEMENTS no garantiza resultados idénticos para todos los usuarios ni resultados específicos de crecimiento, recuperación o disminución de la caída del cabello.
La variabilidad de los resultados no constituye por sí sola una falla de fabricación.
Lo anterior no afecta la posibilidad de solicitar nuestra Garantía de Satisfacción cuando se cumplan sus condiciones, ni limita los derechos que correspondan conforme a la legislación vigente.
5. PRODUCTOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, los productos abiertos o utilizados no se aceptan para cambios voluntarios, salvo las excepciones expresamente contempladas en nuestra Garantía de Satisfacción y los derechos legales aplicables.
Las condiciones de devolución dependerán del motivo de la solicitud:
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Garantía de Satisfacción: se aplicarán las condiciones específicas indicadas en el apartado 1.
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Cambios voluntarios: los productos deberán estar sin uso, sellados y en su embalaje original.
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Garantía Legal: se respetarán los derechos correspondientes cuando el producto presente fallas o defectos.
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Derecho de retracto: se respetará en los casos y bajo las condiciones que establece la legislación chilena.
6. DERECHO DE RETRACTO EN COMPRAS ONLINE
En las compras realizadas por internet, se respetará el derecho de retracto conforme a la legislación vigente en Chile.
Cuando corresponda, podrás arrepentirte de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la recepción del producto, siempre que se cumplan las condiciones legales aplicables.
Este derecho debe ejercerse antes de utilizar el producto y respetando las condiciones de restitución que establece la normativa.
Existen excepciones legales para determinados productos, incluyendo aquellos que por su naturaleza no pueden ser devueltos o pueden deteriorarse o caducar con rapidez, así como ciertos productos de higiene personal cuando corresponda.
Cualquier exclusión del derecho de retracto será informada previamente y de forma expresa cuando resulte legalmente procedente.
7. REEMBOLSOS
Cuando corresponda una devolución de dinero, el reembolso se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, respetando los plazos y procedimientos legales aplicables.
En caso de que el medio de pago original no permita realizar el reembolso, coordinaremos una alternativa con el titular de la compra.
Los tiempos de acreditación pueden variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor del medio de pago.
En los casos de nuestra Garantía de Satisfacción, el cliente podrá elegir entre la devolución del dinero o un crédito HAIR COMPLEMENTS por el valor correspondiente, de acuerdo con las condiciones de dicha garantía.
8. COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío asociados a cada solicitud se determinarán según el motivo de la devolución o cambio:
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Error de despacho: HAIR COMPLEMENTS asumirá los costos de envío cuando se haya enviado un producto incorrecto.
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Falla de fabricación: los costos asociados al ejercicio de la garantía legal serán asumidos conforme a la normativa vigente.
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Cambio voluntario: los gastos de envío serán de cargo del cliente.
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Garantía de Satisfacción: los gastos de envío para devolver los productos serán de cargo del cliente.
Estas condiciones no limitarán los derechos legales que correspondan al consumidor en cada situación.
9. CÓMO SOLICITAR UN CAMBIO, DEVOLUCIÓN O GARANTÍA
Para iniciar una solicitud, escríbenos a nuestro correo electrónico:
En tu mensaje deberás indicar:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Producto adquirido.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías o antecedentes adicionales, cuando corresponda.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos para continuar con el procedimiento.
Queremos entregarte una atención cercana, transparente y oportuna, acompañándote antes y después de tu compra.
HAIR COMPLEMENTS
Tu cabello merece cuidado. Tu compra merece confianza.
Contacto
Si necesitas ayuda con tu compra o deseas iniciar una solicitud de cambio o garantía, contáctanos a través de nuestros canales de atención y con gusto te ayudaremos.
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